内容简介：

今年以来，**市市场监管局积极落实国家市场监管总局和省市场监管局决策部署，谋划统筹，高标准推进原工商12315、质检12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330等投诉举报热线电话整合融合，实现全市12315“五线合一”一个平台处理。8月26日，**被确定为全国市级唯一一家全国12315平台与12315热线话务平台对接试点。 　　一、快速推进12315“五线合一”平台整合 　　1.积极筹备，快速融合。3月5日，在全省率先成立12315“五线整合”工作领导小组，多次分析研判，召开筹备会、协调推进会，按照《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》工作要求、目标任务及推进步骤，制定实施意见，细化工作措施，明确时间表，从机构设置、人员调配、平台技术筹备等方面加快五条热线整合融合。同时，立项开辟“互联网+消费维权”、远程调解、巡回受理技术流程的研究和运用。 　　2.统筹推进，成效彰显。3月25日，下发《关于印发**市市场监督管理局“五线整合”过渡期实施方案的通知》；4月底一次建成80平米设置18个席位www.hdwy666.cn的12315指挥中心大厅；5月中旬实现五条热线人员统一集中办公；6月1日正式实现全市12315“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”；该12315投诉举报中心及业务受理情景于6月15日在央视《新闻联播》作为国家市场监管总局接受专访背景播出，孙云宏局长于7月8日受邀作为地方专家参加由国家市场监管总局召开的研讨会；7月底，在全省首家高标准新增配备电子显示大屏、接入交换机、坐席电脑和话机等12315专用设备；8月1日至9日，国家市场监管总局全国12315平台“统一入口”第二轮应用测试在**举行 ……