内容简介：

2019年上半年，**市12315消费者申诉举报中心共接听消费者来电*件（含留言*件)，其中咨询*人次、申诉*件、举报*件、建议*件，同比去年同期增加*%。全国12315互联网受理平台共分派至我辖区*件，其中申诉*件，举报*件。互联网投诉平台近期投诉热点：食品、乘用车、农资、日杂等。 电话受理消费者申诉*件，已办结*件，办结率*％，调解成功*件，调解成功率*%，投诉争议金额为*元，为消费者挽回经济损失*元。举报*件，已办结*件，办结率*%，已立案*件。建议*件：多为要求商家改善服务态度，经与商家沟通已基本得到改善。 二、数据分析 2019年上半年从整体数据看，电话接听总量中，咨询占总量的*%、申诉占总量的*%、举报占总量的*%。 （一）受理咨询情况 上半年共受理咨询*件，其中包括：消费问题*件，其他工商质监业务*件,非工商业务*件。咨询量最大的仍是商品的三包规定、消费者投诉举报需要提供那www.hdwy666.cn些手续及处理时限等问题；其次是咨询到哪里做商品质量鉴定；第三是咨询物业管理不到位、收费价格标准、维修跟不上等问题的解决部门；第四是微商、网店消费者该怎样投诉、网上贷款、购买宠物和寄养宠物的纠纷该找哪里等问题。 近期有消费者反应购买二手车是事故车，或缴纳过户税费后才发现是法院冻结车辆不能过户，税费退不了该怎么投诉等问题。 ……