内容简介：

对照市委提出了“刀刃向内、自我革命”的大整风运动，结合自身所处的消费维权工作，在依法行政的框架内，我们应该从“四个一点点”入手，扎扎实实地从自身的工作岗位找差距、找不足、找努力方向和目标。 1.再靠前一点。消费者的需求包罗万象，有的甚至千奇百怪，在受理消费投诉的过程中，不拘泥死板的法律框框和条文，要再靠前一点，了解明白消费者的真实意图和想法，争取工作的主动性和服务先导性，www.hdwy666.cn尽量将消费争议解决在萌芽状态。没有投诉的工作才是满意的工作。 2.再说细一点。接待消费者投诉时，要更加耐心细致一些，按照法律规定的要求和内容，以“最多问一次”为工作目标，再说细一点，真实全面地了解投诉举报事项。受理的，则按法定程序尽快处理。不予受理的，也要详细地做好解释说明工作。如有不明白的，可以再三解释说明，口头讲不清的，可以以书面文字告知，一切以消费者为先。 ……