内容简介：

一、12315受理基本情况 　　2019年上半年，**12315共接到各类咨询投诉举报*件（不含12345政务平台、全国12315平台），其中解答咨询*件，受理投诉*件，为消费者挽回损失*元，分流举报*件。 二、消费投诉分析 　　本期受理量总体下降，原因系全国扫黑除恶大环境下职业投诉案件大幅减少。去年上半年职业投诉*件，今年*件，下降*%。 （一）商品投诉共*件 　　本期投诉居前三位的分别是食品类、日用百货类及房屋其他类。 1、食品类投诉标签不规范多 　　本期食品类投诉共*件，居本期商品投诉首位，对比去年同期*件下降*%，问题集中食www.hdwy666.cn品标签不规范，预付卡消费受阻。 2、日用百货投诉质量问题多 　　本期日用百货投诉*件，去年同期*件对比下降*%，投诉量居本期第*位。投诉焦点也是集中质量问题、虚假宣传。 3、商品房投诉合同违约多 　　本期商品房共*件，较去年同期（*件）下降*%。投诉主要焦点集中合同违约、房屋质量等。 （二）服务投诉共*件 ……