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第一部分 第一季度消费投诉评析 一、消费投诉增长近半。2019年第一季度，**区市场监督管理局接到消费投诉举报*件，其中投诉*件、举报*件。消费投诉较去年同期增长*%。其中：浙江12345系统流转件*件，消费者直接来访*件，全国12315网络平台*件，处理率*%。 二、服务类投诉上升明显。按投诉类别分，48件投诉中：服务类投诉*件，占总投www.hdwy666.cn诉量的*%；商品类投诉*件占总投诉量的*%。同比服务类投诉上升*%，上升幅度明显。 三、质量类投诉下降了四分之一。按投诉内容看：商品质量、广告宣传、合同三类投诉占前三，分别是*件、*件、*件，占*%、*%、*%，合计占*分之*。与2018年相比同比质量类投诉下降了*%，下降幅度较大。 四、食品投诉、餐饮服务下降幅度较大，交通工具首次进入前三。从投诉项目来看：食品类投诉*件，日用百货（含服装、玩具等）*件，家用电器*件，交通工具*件，各占商品类投诉总量的*%、*%、*%、*%。服务类投诉中， ……