内容简介：

一、受理情况 2月4日至2月10日，12315指挥中心共受理各类信息*件，互联网投诉*件，同比增长*%。其中，咨询*件，占信息总量的*%；投诉*件，占信息总量的*%；举报*件，占信息总量的*%。涉及投诉类别有服装鞋帽、交通工具、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务等。涉及的主要问题有商家不履行“三包”责任，合同违约和不平等格式条款引发的退费退卡纠纷，产品虚假宣传等问题 二、受理特点 （一）商品类投诉情况 1、服装鞋帽投诉引纠纷。随着春节假期的来临，服装鞋帽类投诉有明显的上升，主要涉及商品不过关，服装短时间内出现面料起球、变形、开线；皮鞋开胶、断底、断面；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货；商品标示不明确，假冒仿冒知名品牌等。 2、交通工具投诉问题仍然突出。以汽车商品为主的交通工具类消费纠纷仍然较多，主要涉及在购买汽车后强制搭售相关配套产品，拖延交车时限；以新款车货源紧张为由要求消费者加价提车；赠品不兑现或材质、品牌与书面承诺不符等。 （二）服务类投诉情况 1、餐饮、住宿服务类投诉增长明显。随着越来越多家庭选择在春节假期旅游出行，近年来在入住酒店或就餐过程中发生的纠纷明显增多，主要集中在：www.hdwy666.cn就餐时商家提供的菜品缺斤少两、份量不足；商家网上宣称与事实不符、到店时临时更改价格；部分酒店在顾客入住时没有提醒退房时间，也没有在醒目位置进行标示说明， ……