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元旦三天假期，所有人都沉浸在辞旧迎新的喜悦中，加上天气寒冷，元旦假期间消费投诉较往常有所减少，据**市工商局12315中心系统平台数据统计，2019年元旦假期受理的消费投诉、举报、咨询共*件，其中投诉*件，举报*件，咨询*件，受理总量与2018年相比降低*%。小长假期间，投诉热点集中在电信扣费、家用电器修理的问题上；咨询热点集中在网络消费、家用汽车消费、汽车修理服务等问题上，其中关于网购纠纷的咨询就有*件，因为被诉方地址不在**，消费者只能向商家所在地的工商部门投诉。**市工商局12315中心提醒广大消费者，目前正值各大电商年末大促期间，消费者应警惕个人交易，尽量选择正规网站购物，在网购的过程中应理性消费，警惕商家虚假宣传、虚高原价的违规促销手段。 一、取件未验货，损失该谁担？ 12月31日陈先生向我中心反映20号在**商城上购买了一台*元的**品牌电视。20号当天**就联系自己称要送货上门，但是收货点离自己家很近，便提出自己到京东商城的**收货点去取。当天下午陈先生没有在**收货www.hdwy666.cn点拆箱验货就将电视机取回家了。但安装使用的时候发现屏幕上有裂痕，立即联系了**客服要求换机。但是**客服答复屏幕裂痕属人为造成的损坏，不同意更换，但同意补偿*元。陈先生不认可客服的处理结果，至今未与商家协商一致， ……