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随着我市社会经济的发展，我市电梯进入了快速增长期，电梯已成为百姓工作生活中必不可少的交通工具。电梯在方便人们生活的同时，人们也越来越关注电梯的安全、使用管理、维护保养等，电梯的投诉数量也逐年增长。为促进电梯安全管理和维护保养，更好的化解矛盾，现就2018年市区电梯投诉情况分析如下： 　　一、基本情况 　　截至11月，我局受理市区机电类特种设备投诉共*件，其中电梯投诉*件，占市区机电类特种设备投诉量的*%。电梯投诉主要来源有：“12345”政府服务热线转办(*件)，群众来电来www.hdwy666.cn件投诉(*件)。　　 　　投诉主要集中在住宅物业小区（楼）在用电梯，共*件，占电梯投诉量的*%。投诉较多的住宅小区主要有**件占比*%，**园*件占比*%，**件占比*%。 　　二、电梯投诉的主要问题。 　　(一)投诉电梯故障率高、故障多问题共*件，占电梯投诉量的*%。其原因主要有：一是物业公司管理不到位，对电梯日常运行管理尤其是没有认真管理装修材料的运送，导致电梯故障步频发。二是电梯选型不对，导致电梯长期满负荷运行，容易发生故障。三是维保质量不高，不能发现电梯存在的问题并及时进行处理，导致电梯故障。四是业主不文明使用电梯。……