内容简介：

一、 投诉基本情况： 本年度，**市消费者权益保护委员会共受理投诉、举报*起，解决*起，解决率为100%。为消费者挽回经济损失*元。在受理的投诉中，其他类投诉*件，占投诉的*%；售后服务类投诉*件，占总投诉的*%；质量类投诉*件，占投诉的*%；安全类假冒类及虚假宣传类*件。 二、投诉主要特点 （一）家用电子电器类投诉占据较大比重 本年度家用电器类产品投诉较多，而此类产品投诉又集中在售后服务上面，主要表现为送货不及时及安装维修不及时。 （二）移动宽带投诉比重加大 本年度投诉中，宽带服务类投诉上升较快，主要为宽带接入方面投诉，表现为消费者与经销商之间信息不对等，造成宽带接入及网络使用过程中出现的合www.hdwy666.cn同纠纷问题，手机方面主要为软件使用问题投诉。 （三）其他商品和服务类投诉仍占主要部分 本年度，投诉涉及其他商品和服务*件，主要是由于经销商不严格按照“三包规定”执行，导致消费者的合法权益得不到维护。其次是合同问题，经营者不能按照双方签订的协议承担售后服务等职责。   （五）其他投诉方面 如交通工具、农用生产资料、生活社会服务等投诉均有发生，但总体来说呈现平稳趋势。 ……