内容简介：

2018年，**区市场监管局12315中心共受理举报投诉*件，其中投诉*件，占总数的*%，举报*件，占总数的*%，纵观整个投诉情况，涉及商品类投诉的为*件，占总投诉量的*%，服务类消费投诉的为*件，占总投诉量的*%。处理消费者申诉涉及的争议金额*元，为消费者挽回经济损失*元。现就2018年12315运行情况作如下分析： 一、投诉量较去年同期增加七成余，其中尤以类服务类投诉保持最快增长速度。 今年，我局12315中心共接到各类投诉*件，较上年增加*%，其中，服务类消费投诉，保持增长速度最快，较同期增加*%，其次，商品类投诉，较上年同期增加*%，而举报件较同期略有长，增加了*%。 二、交通工具类投诉，是本期投诉的热点、亦是调解的难点所在。 本期，受理交通工具类投诉为*件，占商品类消费投诉的*%，是本期消费投诉受理的热点，亦是消费调解的难点所在，结合投诉情形大致归结以下几种：1、购车办理按揭，按揭贷款已还清，押金却未能如数退还；2、以次充好的现象；3、二手车交易过程隐瞒事实真相、恶意篡改等猫腻多多；4、商家利益驱使背后暗藏的深机；5、严重滞后的售后服务等。 造成交通工具类投诉一直“高烧不退”的原因主要由：1、人民生活水平的不断提高，对于像汽车类的商档商品消费支出也日益增加，随之带来的投www.hdwy666.cn诉纠纷也随之增多；2、基于像电动助力车类的交通工具，由于价格低廉、出行方便等的优点，正在被越来越多的人所接受和青睐；3、商家之间的恶意竞争无形间带给消费者的伤害；3、商家滞后的售后服务等。 ……