内容简介：

2018年10月份，全州12315中心共受理消费者来电来访信息*件。同上月相比增加了*%，其中咨询*件，投诉*件，举报8件，其他信息*件。已办结咨询*件，投诉*件，举报*件，其他*件。消费争议金额为*元，为消费者挽回经济损失*元。现将本月数据情况分析如下： 一、投诉情况 本月受理投诉*件，占总受理数据量的*%，已办结*件，办结率为*%。其中商品类投诉*件，排前三位的是服装鞋帽、交通工具、食品。服务类投诉*件，排前三位的是餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、电信服务。 （一）商品类投诉分析 服装鞋帽类投诉问题：消费者主要投诉的问题是：新购买的衣服出现褪色、缩水、起球、开裂，鞋子开胶、鞋面装饰物脱落、怀疑假冒产品，有些商家以人为因素为借口，对缺陷或存在质量问题的产品拒绝退换，商家服务态度不好等问题。 交通工具类投诉问题：一是家用车维修质量难保障，有些商家存在规避“三包”现象。二是维修人员故意夸大车辆故障，使消费者花了不少“冤枉钱”。三是车辆维修中存在以旧充新现象，售后服务态度不好，存在欺骗消费者现象。四是有些商家强行要求消费者在指定的保险公司购买保险，并违规向消费者收取保险“押金”。 食品类投诉问题：1、食品里含异物，杂质等；2、保质期内出现食物变质、发霉等现象；3、经销商销售过期或无生产日期和保质期的食品；4、经销商销售www.hdwy666.cn的有些食品涉嫌存在三无问题。 （二）服务类数据分析 餐饮和住宿服务投诉问题：消费者反映餐饮住宿服务突出的问题有：收费不合理、预付消费产生纠纷，餐饮份量、质量、服务水平下降，有的酒店未能保证服务质量，或未尽到安全保障义务等问题，还有些商家在网上发布的酒店住宿环境图片与实际有很大的出入，存在误导欺骗消费者行为。制作保养和修理服务类，消费者投诉问题最多的是： ……