内容简介：

一、总体概况 2018年前三季度，**区消委会共受理处置各类消费投诉案件*宗。达成调解协议*宗，未达成调解协议*宗，撤回*宗，其他*宗，调解成功率为*％，为消费者挽回经济损失*元。接受来人来电咨询*人次。 二、按性质划分 商品质量类投诉*宗，占比*％；服务类投诉*宗，占比*％。服务类投诉占比大于质量类投诉，表明我区随着消费升级，人们对社会生活服务类需求提升，服务质量上要求更高，高品质需求推动着相关服务供给增长。 三、按类别划分 数据显示，互联网服务仍是消费投诉的重灾区，房屋建材及其相关装修服务类等大宗性消费有所上升。家居日用品、服装鞋帽和家用电器等生活基本消费投诉有所增长，投诉节点主要集中在春节前后，说明我区节www.hdwy666.cn假日消费能力有所提高。 四、按网购类别划分 上半年网购消费投诉共*宗，按投诉属性分类，售后服务*宗，质量问题*宗，价格纠纷*宗，虚假宣传*宗，计量问题*宗、广告*宗、其他*宗。 五、消费热点问题分析 （一）房屋装修服务消费陷阱多多。上半年共收到相关投诉*宗，同一家装修公司的投诉量就占了*宗，投诉主要问题集中在：一是装修合同偷换计量单位，如对约定的订造家具只约定“主材、单位：X项，数量： ……