内容简介：

2018年以来，**市工商局12315指挥中心在省局、市局的领导下，以抓好“消费维权满意率”绩效考评指标为切入点，进一步加强消费维权网络规范化建设和流通领域商品质量监测工作，取得了明显成效。现将我局2018年上半年消保工作总结如下： 一、主要做法及成效 1.加强督查指导，提升“消费者满意率”指标。2018年上半年，12315指挥中心采取了“一周一提醒，一月一考评，一季一通报”的业务督查指导模式，促进各县（市、区）消费维权满意率指标的提升。一是12315指挥中心设专人对县（市、区）实行每周数据分析，发现问题，进行点对点指导。遇到指挥不畅或执行不力现象，立即联系县（市、区）分管副局长，再不行，则报告市局领导，由市局领导直接找县（市、区）局长沟通，提高基层的执行力。二是每个月对“消费维权满意率”指标进行考评，印发给县（市、区）市场监管局领导阅，让领导了解工作进度和存在问题，督促基层工作落实。三是每个季度考评通报一次，并将季度考评结果按一定比例纳入年终考评，促进日常工作和年终考评www.hdwy666.cn的统统提升。截止6月20日，**市工商局12315指挥中心受理消费来电*件（咨询*件，投诉*件，举报*件），为消费者挽回经济损失*元。上半年，我市“消费维权满意率”数据如下：“一次接通率”*%，“诉求办结率”100%，“调解成功率”*%，“回访满意率”*%，我市12315“消费维权满意率”全部达标。 ……