内容简介：

**市质监局“12365”投诉举报中心利用数据分析更加敏锐、准确地在第一时间反映热线受理、办理过程中的热点问题和突出问题。同时，通过对某一时间段内的舆情预警数据准确分析，找出规律性问题，为行政执法决策提供重要的民意参考。 一、总体情况 截止2018年3月31日，**市质监局“12365”投诉举报中心共受理举报投诉咨询*件，其中，咨询*件，举报投诉*件，国家总局、省局电话查岗*件。平均每月受理举报投诉咨询约*起，举报投诉和业务咨询的处理率和群众满意度均达到*%。与去年同期相比，举报投诉咨询总数增加*件，增幅*%。 从业务分布情况来看，市民不仅将“12365”定位为对产品质量违法问题举报申诉的平台，更将其视为保障市民质量安全的“反映窗口”。 二、申诉举报咨询类信息来源分析 *件申诉举报咨询类信息www.hdwy666.cn中，其中有*件为申诉举报人通过“12365”电话方式进行举报投诉咨询的，*件为“12345”转接办理件。 三、举报投诉类型分析 据统计，举报投诉咨询热点主要集中在特种设备 ……