内容简介：

2018年春节期间（2月15日－2月21日），12315工作机构认真落实值班工作、坚守岗位，认真解答消费者来电咨询，迅速解决消费者投诉举报。春节期间，全州12315消费者投诉举报系统共受理消费者咨询投诉举报*件，其中接受消费者咨询*件，占受理总量的*％；受理投诉*件，占受理总量的*％；受理举报*件，占受理总量的*%。较2017年春节期间受理总量的*件增加*件，增幅为*%。 一、咨询类分析 咨询情况主要呈如下特点：一是服装类咨询较为集中。消费者为了迎接新年，按照传统观念，在实体店或通过网上购物购置新衣，在消费过程中产生的衣服质量和售后纠纷也随之增加，消费者大多都是咨询服装三包政策；二是反映价格方面不合理，如公路客运票价、景区www.hdwy666.cn景点门票价格等；三是咨询商品出现质量问题能否投诉，香烟质量问题咨询较多；四是餐饮类投诉增多，过年期间人们多外出与亲朋好友聚餐，因此发生的餐饮类的咨询也增多；五是咨询其他部门的投诉电话。 二、投诉类分析 ……