内容简介:
一、受理投诉举报咨询基本情况
本月,市工商质监局共受理消费者拨打热线电话、上门及网站的咨询投诉举报*件,其中咨询*件,投诉*件,举报*件。办理市长热线转办*件。为消费者挽回经济损失*万元。
截止9月30日,咨询*件已全部解答完毕,对于属于我局业务范畴的,12315中心按照法律规定全部给予了耐心、细致地解答,对于不属于受理范围的,中心也一一明确说明原因,告知解决途径;投诉*件中,中心通过建立三方通话平台,当场解决*起,自办*件,分流转办*件;举报*件,已全部分转至辖区办理。市长www.hdwy666.cn热线转办*件,全部由12315中心承办并办结。
二、消费投诉分析
9月份投诉总量比上月上升*%,投诉内容主要包括:
1、日用百货类投诉*件,主要涉及服装掉色,破损认为是质量问题,服装大小不合适商家不给退货,
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