内容简介：

2017年以来，**市市场监管局以“便民利民、创新创优、增压增效”为目标，持续开展消费维权“三率”提升工作，上半年共受理各类咨询投诉举报*件、挽回消费者经济损失*万元，打通了高效、便利的消费维权通道。主要做法是： 一、开展“并联接诉”试点，保障“一次接通率” 一是加强人员配备。通过“政府购买服务”形式持续扩充接诉员队伍，解决人员不足问题。目前，市局投诉举报指挥中心共有接线人员*人（含今年新招录*人），人员经费全部由财政保障。以“规范接诉流程、提高维权效能”为目标，开展市、县（区）二级接www.hdwy666.cn诉员业务理论跟班交叉互训，所有参训人员均通过测试，掌握工商、质监、食药监接诉技巧。二是整合维权热线。推进12315、12331、12365、12345维权投诉热线以及96196电梯应急救援热线整合工程，对涉及市场监管职能的民生投诉实施“并联受理，集中分流”。与**移动公司、**电信公司共同建立数据会商制度，定期分析“接诉高峰、线路拥堵、恶意拨号”等问题，实时监控12315、12331、12365、96196专线运行情况，确保维权热线畅通。三是提升连线水平。实施轮岗作业、延时办公、接诉AB角制度、疑难（群体）投诉专人跟踪等举措；把握“响铃时长”、“忙音转接”、“录话回播”等细节，全力保障四条投诉专线“有诉必接、有问必答”。四是树榜样引领带动。以“爱岗敬业、提高消费维权满意率”为活动主题，开展争当“优秀班组”、“服务之星”评选活动，形成比学赶帮超良好氛围，促进“消费维权满意率” ……