内容简介：

随着市场经济的快速发展，新的产品和服务、新的消费理念和消费模式层出不穷，企业的商业模式、服务模式也在不断创新，消费维权面临新的问题和新的挑战。如何有效解决消费纠纷的热点、难点问题，构建社会维权合力机制，**市工商局做了积极探索，整合维权资源，创新维权载体，建立了人民调解+行政调解+司法诉讼的三位一体消费维权诉调衔接机制，降低了消费者维权成本，提高了消保委、工商的调解成功率，缓解了法院工作压力。该局的主要做法是： 一、整合维权资源，建立消费纠纷诉调衔接机制 一是建立合署办公机制。《消法》规定解决消费纠纷的途径有五种，其中的请求消费者协会组织调解、向工商行政部门投诉、向人民法院提起诉讼三种方式是发生消费纠纷时消费者经常选择的解决方式。在日常工作中，该局依托12315消费者投诉热线电话，将消www.hdwy666.cn保科、12315投诉举报中心与市消保委合署办公，做到职能优势互补，消费维权力量增强。 二是与法院建立诉调衔接机制。由于消保委实行的是民事调解、工商实行的是行政调解，刚性不足，在消费争议标的额较大、情况复杂的消费纠纷处理中，只要经营者、消费者一方不接受调解，只能终止调解。 ……