内容简介：

当前，市场经济深入发展，消费理念、消费结构和消费方式发展日新月异，工商消费维权的难度不断加大，特别是三局合一以来，如何捋顺消费维权体制，建立统一高效优质的维权服务平台，是摆在市场监管部门面前的一道崭新课题。**市市场监管局在这场改革中，以“为民维权、维权为民”为宗旨，深入思考，积极行动，探索形成了立体化、广触角、及时性的全方位消费维权体系。主要做法有三： 一、整合渠道，建立统一维权平台,畅通维权渠道 一是整合投诉举报渠道。将原工商局12315、质监局12365、食药监局12331三部投诉维权电话整合，成立**市消费者综合投诉举报中心，实行投诉举报案件统一受理、统计汇总、统一调度、统一分析，实现消费者投诉举报www.hdwy666.cn及时反应、快速处置，将其打造成解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台，实现一个平台解决消费者全部投诉举报诉求。 二是维权体系网络化。大力推进街道社区、镇村“一会两站”标准化建设，在全市所有村庄建立消费维权服务站，形成了“一个中心、三级执法、上下联动、快速反应”的消费维权梯 ……