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作者：wenshuyi… 点击数：658 更新时间：2016/10/10 14:57:32 |
12315热线第三季度受理诉求情况分析 |
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内容简介：
2016年前三季度，**市市场监督管理局举报投诉中心共受理各类群众诉求*件(咨询*件，投诉*件，举报*件，建议*件，检举*件)。其中，第三季度受理*件，较上半年总和多*件。
一、数据大幅增加的原因分析
（一）12315受理系统的升级改造。作为2016年市场监管局电视施政承诺事项之一，市场监管局自年初即开始筹备，累计投资*万元，于6月初完成了12315受话系统升级改造工程，人工接听座席由*条增至*条，并实行节假日人工接听和非工作时间录音全整理，有力地保障了各类群众诉求应接尽接。
（二）非市场监管业务咨询量增加。因12315热线的社会认知度较高，群众维权意识也在逐步提高，群众遇到问题困难大多都第一时间选择拨打12315，导致www.hdwy666.cn电讯资费、环境保护、医疗美容、劳资纠纷、银行收费等大量的非市场监管业务咨询电话达*件，占12315受话总量的*%。
二、投诉举报特点
市场监管局受理的群众诉求主要分为*类，
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