内容简介：

**区食品药品应急中心成立以来在联系群众，快速、准确的处理投诉举报方面发挥了重要作用。然而，由于组建时间短，目前食品药品投诉举报处理机制尚处在探索阶段，存在机制不健全、体制不顺畅、人员业务跟不上等各种困难和问题，需要重视和解决。 一、区市场监督管理局食品药品应急中心基本概况。 按照市领导指示精神，根据工作需要，我局于2014年9月1日成立了《**区食品药品安全应急处置中心》该中心配备4名工作人员、2辆专用车辆以及专门投诉电话“*******”，负责综合收集、分析有关食品药品质量安全事件信息，组织、指挥、协调群体性食品中毒、伤亡，药品医疗器械不良反应等事件;排查被主要媒体曝光的有毒有害食品，根据严重程度决定启动相应应急处置方案;实施重大食品药品安全事件的查处、督促检查、预后工作;指导乡镇市场监督管理所食品药品突发事件应急处置。负责组织食品药品应急演练，对发现的问题及时修订完善。此外，区市场监督管理局还建立了24小时领导带班、接诉执勤等规则www.hdwy666.cn。专门安排4名工作人员负责投诉举报工作，认真编排值班表，由1名领导带班2名工作人员24小时专门负责夜间和节假日值守，保证工作时间时刻有人接待群众来访和电话投诉、咨询，下班后设置呼叫转移功能，保证举报电话24小时畅通。工作人员接到来信来访后， ……