内容简介：

国庆期间，青岛市善德烧烤店发生宰客事件，大排档大虾卖出38元一只的天价。事件发生后，消费者拨立即拨打当地市场监管执法局的电话，执法人员未及时赶到现场，并称当天太晚了，第二天再处理。消费者维权无门，于是将消息发布到微信朋友圈中。一时间消息在网络中迅速传播开来，截至10月10日，百度搜索引擎关于青岛大虾事件报道的页面已经达到2110000个。该页面在微信公众号、微博、QQ等自媒体中得到广泛转发，受得网民强烈抨击。事后相关部门对该店作出罚款9万元的行政处罚，辖区市场监管局主要负责人停职检查，物价、旅游等部门负责人诫勉谈话。此事件暴露了市场监管部门在市场监管执法中的薄弱环节反映了部分基层执法人员消费维权思想的麻痹和手段的滞后。为减少此类事件的发生，**市**局从基层视角，对工商部门在节日期间如何加强旅游市场消费维权进行了调研思考。 一、节日期间旅游消费投诉的特点 （一）政治敏感性。 中国人历来重视节日，每逢国庆、春节等长假，群众常常热衷于到全国各地旅游观光。如何保障群众度过一个欢乐祥和的假期具有十分重要的政治意义，涉及到群众的满意度和社会的和谐稳定。特别是在泛媒体时代，节日期间处理群众投诉稍有不慎，群众可以利用移动终端在微信、微博、互联网上快速传播消息，当触及大众痛点的事件进入传播的链式反映阶段，将会引发群体性事件，造成事态激化，对政府监管部门造成极坏的影响。因此，节日期间消费投诉具有极强的政治敏感性。 （二）消费异地性。 旅游消费往往是旅行团队或散客，消费者来自五湖四海，游完即散。旅游者一旦发生消费纠纷，无论是到相关部门投诉还是到法院起诉，都要耗费大量的时间、精力、财力，维权成本包括误工费、住宿费、餐饮费、交通费等等，而纠纷涉及的金额往往不大，消费者能够获得的赔偿金也就不多。消费者的异地性导致维权成本高于维权收益，消费者往往忍气吞声.商家正是利用消费者的这种心理，随意损害消费者合www.hdwy666.cn法权益。本事件中商家也是采取这种惯性思维，抱有侥幸心理，认为消费者是弱势群体，消费纠纷往往不了了之，从而引发了消费侵权事件。 （三）群体聚集性。 节日期间旅游景区往往人满为患。一方面，商家供不应求，实际接待能力无法满足激增的消费群体。商家往往采取以次充好、掺杂售假等手段来暂时满足群众需求。另一方面， ……