内容简介：

近些年，在上级工商部门的重视和大力指导下，基层工商消费维权工作的机构进一步健全，制度进一步完善，消费维权的工作水平进一步提高，为化解社会矛盾，维护社会稳定起到了缓冲、减震的重要作用。但是基层工商部门的消费维权工作目前还存在一些问题，尤其突出的是基层工商处理消费纠纷的方式方法较单一、与相关部门的联动诉调对接机制缺失，对双方利益争议大、经多次行政调解未能达成协议的消费纠纷，都是以“终止调解”的方式，把“烫手的山芋”推向司法调解，错失有效调解消费纠纷的最佳时机。笔者试根据**实际针对上述问题进行探讨，并提出建议对策。 一、基层工商处理消费纠纷的现状 （一）受理的消费投诉和纠纷利益争议较小，调查取证与调解较轻松。就**市而言，由于经济欠发达，人口40多万，市场规模与消费能力都很有限，近年受理处理的消费纠纷案涉及的利益争议多在几百到几千之间，以通讯资费、车辆维修服务、休闲旅游消费等纠纷居多，且争议数目较www.hdwy666.cn小，调查取证和调解都比较轻松。据统计，2014年,**市工商局12315投诉举报中心共受理消费者申（投）诉的消费纠纷案件有1*宗，涉案金额42.8万多元，已调解结案的*宗，成功解决率达*%， ……