内容简介：

（1）有近二年顾客满意度的主要测量结果及其当前水平和趋势分析，有证实材料。 10分 （2）有近二年顾客满意度在省内行业中的水平及与竞争对手和标杆对比的结果，有证实材料。居省内行业中第一的此项为满分，第二至第十按比例定分。 10分 （3）有近二年顾客感知价值，顾客忠诚度的重要测量结果及其当前水平和趋势分析，有证实材料。 10分 （4）有近二年主要产品（服务项目）和服务绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势分析，产品（服务项目）和服务绩效包括产品的主要性能指标（服务主要指标），直接影响顾客作出购买决定的关键质量特性和赋予特性，有证实材料。 10分 （5）有近二年主要产品（服务项目）和服务绩效在省内行业中的水平及与竞争对手和标杆绩效对比的结果，有证实材料。产品（服务项目）和服务绩效省内行业中前三的此项为满分，第四至第十按比例定分。 10分 （6）有近三年与国际同类产品（同等服务规模）的比较结果。 10分 （7）获得国家级名牌产品、驰名商标、出口品牌、4A级及以上旅游景区、四星级及以上酒店之一的此项为满分；获得省级名牌产品、著名商标、出口名牌、3A级旅游景区、三星级酒店之一的此项为8分；获得市级荣誉的此项为6分。 10分 （8）获得专利10项或发明专利2项以上此项为满分，其他情况酌情定分。 ……