内容简介：

部分维权人员在调解时主观定性随意、散漫，缺乏对调解维权的重视。这往往成为某些消费者或者商家攻击工商部门调解程序不合法的主要理由。 　　3.地方保护主义，维权偏向人情。由于基层维权调解人员往往由各辖区监管人员担任，而监管人员对自己辖区商家的熟悉程度远高于消费者，部分监管人员与商家甚至是几十年的老朋友，在调解时难免掺杂个人倾向、情绪，有意、无意地向商家倾斜，导致调解失败或者商家从轻赔偿，埋下渎职隐患。 　　四、老问题成调解硬伤，新问题层出不穷 　　1.质量问题成调解硬伤。基层维权人员普遍反映，在调解中最麻烦的就是涉及产品质量问题，这也是调解中多年存在的老问题。由于工商www.hdwy666.cn部门未设置检测产品质量的机构，无法判断投诉产品到底是人为因素损坏还是本身质量问题引起。一旦调解不成，只能建议双方提交法定鉴定机构鉴定。而产品鉴定又存在时间长、费用高等问题，且质量鉴定需消费者和商家共同送检，一旦商家不配合，此类调解往往无法成功。 　　2.异地消费投诉成维权新难点。网络购物、电视购物等购物模式已逐渐被广大消费者接受并普及，但随之带来的异地消费纠纷也越来越多，同时与之配套的快递业务投诉也呈逐年上升趋势。对于此类异地消费投诉，工商部门在确认主体、确定管辖、调查取证等方面尚存有很大难度， ……