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近年来，电信行业突飞猛进，特别是随着各大运营商3G业务不断拓展，4G业务的初探，推动着电信行业的新一轮大发展。然而，在其迅猛发展的背后，电信行业侵犯消费者权益等违法违规行为仍在一定范围内存在，成为了消费者投诉和反映的热点。工商部门应切实加强对电信行业乱象的执法监管力度，积极有效履职。 一、存在的问题 （一）格式条款问题突出。运营商和消费者双方地位不平等，处于被动地位的消费者相关条款的设置往往不甚合理，权益保护条款不明、不细，避重就轻，内容空的情况大面积存在；运营商设置条款时存在擅自加重消费者责任、扩大不可抗力范围免除自身责任等违法行为，格式合同常常变相为了“霸王合同”。 （二）存在不正当竞www.hdwy666.cn争行为。部分消费者在投诉中反映到，自己去办理升级固网网速业务时，运营商提出须绑定手机卡以及设定手机卡最低消费金额的条件，此行为涉嫌非法搭售。另外，少部分营业厅中展示出幅度过大的优惠和赠礼，表面看是回馈消费者，实质影响恶劣，易导致电信行业的恶性竞争，破坏市场秩序。 （三）多发违规收费现象。近年来，有消费者反映其手机有不同程度的“吃费”现象，或一 ……