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所谓“最后一公里”，是指经过长途跋涉后的最后一公里，被引申为完成一件事情的时候，最后的、而且是关键性的步骤。在当前工商系统开展的党的群众教育实践活动中，工商部门要求，要通过加强和改进注册服务窗口、12315申诉投诉举报中心和基层工商所（分局）以及“一会两站”便民服务工作，提升服务群众的功能和水平等关键性工作，切实解决联系服务群众“最后一公里”的问题。“要求”一针见血，正中时弊。不是吗，看看我们当前工商工作在服务群众过程中最常见的几类“最后一公里”阻塞现象。 一、缺乏服务创新意识和实干精神。2014年3月26日，中国工商报报道了厦门市工商局整治随处可见的有关“特价销售”、“降价处理”、“含泪大甩卖”等虚假广告宣传，立案百起，案值数百万，真正为消费者解决放放心心消费、明明白白消费的问题。然而，在其他不少地方的市场上，类似www.hdwy666.cn欺骗消费者的虚假宣传，仍是随处可见；旅游景点请“托”进行虚假宣传推销地方特产、工艺品、药品的违法现象也是屡见不鲜。面对这些虚假宣传，为何我们的监管部门视而不见？是因为不敢管还是不会管？笔者认为，原因虽多，但是，主要还是缺乏创新意识、服务意识和实干精神。 二、缺乏担当意识。在工商部门办证大厅墙上都有不少的便民措施、办事流程、办事指南，还有不少单位为促进地方经济发展出台了很好的规范性文件。如：部分地区为进一步贯彻落实《国务院关于进一步支持小型微型企 ……