内容简介：

2014年3月15日起，新的《消费者权益保护法》正式实施，新法加大了对违法经营行为惩罚力度和对消费者赔偿额度，作为消费者的职业打假人“打假黄金期”随之到来。因此，在新的法律法规下，工商部门如何正确应对职业打假人，避免因程序违法或处理不当而被提起行政复议，甚至行政诉讼。笔者认为，应加强对职业打假人特点的分析研究，认真梳理监管职责，查漏补缺，积极寻找解决问题的有效措施。 　　一、工商部门应对职业打假人存在的难点 　　一是法律掌握的差异导致应对难。多数职业打假人熟知法律法规，对程序及规则的应用能力强，善于运用科技手段搜集证据。而我们一些基层工商部门存在应对经验不足、法律知识掌握不全等问题，容易在面对职业www.hdwy666.cn打假举报投诉时，仓促上场，出现手忙脚乱甚至手足无措的局面。 　　二是履职风险的压力导致调解难。职业打假人在借助工商部门进行“过度维权”的同时也将诸多风险转嫁到工商部门身上。执法人员在调处时更容易受其打假动机、手段等特殊性影响，为规避履职风险而满足打假人的诉求，偏离行政执法的正确轨道，成为职业打假人牟取不正当利益的工具。 ……