内容简介：

随着家电使用增加，家电售后服务消费投诉也逐年升高，其中主要集中在电视机、空调、洗衣机、计算机等产品上，尤其是冰箱、彩电、洗衣机等家用电器商品的售后服务不尽如人意，又以维修人员私自抬高维修费用、收费不明码标价为消费者投诉的集中点。 　　一、家电售后服务存在的问题 　　（一）维修费用标准不统一。不同品牌的收费标准各不相同，由于缺少标准和透明度，维修费用混乱的现象困扰着整个家电售后服务行业。 　　（二）维修不及时。消费者反映电器购买容易，出现问题售后维修困难，多次电话报修工作人员不及时出现，或借故推诿。 　　（三）维修人员技术层次不www.hdwy666.cn齐。由于缺少专业培训，一些家电售后服务维修人员的技术水平不佳，维修不到位，易发二次故障。 　　（四）售后电话变更成陷阱。不少品牌家电的售后服务电话，时间久了更换了，原先的号码或者停机或者易主，消费者平时并不留意，于是一些搞家电维修的钻漏洞，使用老的维修电话，冒充厂家售后服务，用次品或者其他牌子的配件糊弄消费者。 ……