内容简介：

近些年，工商行政管理机关作为消费维权体系建设中重要的一环，虽然从社会影响力、群众认可度和消费维权成果上看都取得了长足发展，但距离广大消费者的期望还有很大差距，尤其是基层消费维权难的状况仍然突出。 分析问题 打破惯性思维 从实际工作来分析，基层工商分局维权工作还存在以下几个方面的问题： 维权观念落后于形势发展。很多长期工作在基层的同志不能及时转变旧的思维模式和习惯性的工作方法，依然保有着“执收执罚最重要”的惯性思维,对消费维权工作重要性认识不足。 人员配备与实际工作需求不相适应。基层工商分局大都一人兼数职，没有专职消费维权人员，这与消费投诉量日益增长需求不相适应，致使基层经常出现接诉不及时、处理不到位情况。 指挥协调系统运转不畅。www.hdwy666.cn部分基层分局在投诉受理、任务分派、解决纠纷、案件查处、信息反馈、统计分析等各个环节没有形成有效衔接，导致投诉不能及时处理。 农村“一会两站”建设实效不明显。农村“一会两站”建设是基层分局消费维权工作的一项重要内容， ……