内容简介：

做好消费者保护工作一直以来在工商部门工作中有着相当重要的位置,多年来,工商行政管理部门从上到下全体同志为此洒下了辛勤的汗水、付出了不懈的努力、取得了巨大的成效、赢得了社会的尊敬,使消费者权益保护工作从无到有、从有到强,获得了社会各界的支持。可是到了如今为什么消费者权益被侵害的事件仍然时有发生,尤其是食品安全还相当严峻,消费者对我们还时有怨言。这说明了我们工作中还有很多不尽人意的地方,说明工商行政能力还需提高。笔者就分局今年3起由对消费投诉处理结果不满引发的对工商干部工作作风不满进行的投诉,谈谈如何做好消费者权益保护工作和提高工商行政管理能力这个课题,谈一点个人粗浅看法。 一、建立维护消费者权益的专门机构、提高工商行政效率。目前工商行政管理部门做好消费权益保护工作主要是以12315为平台,以消协、各基层工商所展开维护消费者权益工作。以分局为例,食品安全消保科工作人员4www.hdwy666.cn名,还承担着消协的职能,基层工商所更是如此,人员编制少,工作任务重,人人都是身兼数职,日常工作相当烦忙,同时现在的消费者对我们的工作要求、公开承诺相当熟悉,当我们的工作稍有一点不到位,一些消费者就会对我们的同志妄加指责,挫伤了干部 ……