内容简介：

近年来，各地工商部门大力推进12315行政执法体系建设，提升消费者申诉、举报调解查处效能，较好的保护了消费者的合法权益，促进了社会和谐。但是也还存在对申诉举报信息数据的分析利用和社会公开重视程度不足、效果不够理想等问题，需要加以改进和完善，提高公共服务能力。 当前基层工商部门12315申诉举报信息数据分析利用和社会公开工作存在的主要问题有以下几点： 1.重视程度不足。基层工商部门对消费者申诉的调查调解和举报案件的查处普遍比较重视，在绩效考核中，大多把调解、查处申诉举报数量、处结率、为消费者挽回经济损失数额作为衡量工作成效的重要指标，忽视12315申www.hdwy666.cn诉举报信息的统计、分析和利用，不能充分认识12315申诉举报信息数据对于开展消费预警、指导监管执法、了解社情民意、服务领导决策的重要作用。 ……