内容简介：

时下很多购物商家实施了“十五天退换货制”。然而在一年多的执行过程中，负面的非正常退换货现象也相继出现，少数别有用心的消费人群甚至诈骗团伙，利用商家退换货制度不完善的空子占商家的便宜，侵害经营者的合法权益，甚至利用退换货方式将已购货品调包后再行退货，并以此对商家进行诈骗。**分局本着事实求是、不偏袒的原则，及时召集解放碑商圈四大百货公司进行座谈，就“退换货制”执行过程中，“非正常退换货”可能引发企业困惑的问题类申诉进行调研，与企业共同探讨应对措施。 一、商家反映“退换货”执行过程中出现的问题 问题一：在商场购买货品后不摘吊牌，穿后退货。在*******等商场几乎都遇到过这样的人群：少数顾客借无条件退货制度之便无理由、占便宜甚至是恶意的退货。比如，有的人临时有重要应酬，买了高级礼服后几天不www.hdwy666.cn取掉牌，在出席宴会穿完之后，又回商场把礼服退掉。这类“不摘牌”顾客的频繁出现，占尽商家便宜的退货，搞得众多商场焦头烂额。 问题二：在商场购买货品使用闲置后，退掉货品。部分顾客由于某种特殊用途买回一件商品， ……