内容简介：

一、 关于家用电脑消费维权状况的总体研究 （一）消费群体的基本构成研究根据近几年我协对家用电脑市场的消费维权问卷调查的结果综合分析来看，在消费群体的基本构成中，呈现出以男性为主的特征；而在年龄上，“80后”是参与消费活动的最大群体，其中又以1980-1984年出生的消费者为主；在地域上，经济越为发达、信息流通越为广泛，消费群体就越为庞大，而产生消费纠纷的可能性就越大，“城市比农村多，大城市比小城市多”；消费群体的学历层次较高，大专、本科群体居于主流；而消费行业上来看，行业、职业十分分散，职位则以一般公司职员居多。 （二）家用电脑消费维权意识研究1、对维权的认知程度较高，但行业管理有待规范。根据调查研究发现，绝大多数消费者对《消费者权益保护法》有所了解，但www.hdwy666.cn他们当中真正做过关注和了解的人员比例却不足一半，这在一定程度上会限制他们行使自己的权利；而绝大部分消费者已对“12315”的热线电话有所知晓，基本知道可以通过12315消费维权热线维护自己的合法权益，但仍有少部分消费者不了解， ……