内容简介：

随着工商部门食品安全监管、注册登记等职能调整，执法监管、消保维权职能的重要性进一步凸显。新形势下如何提升服务群众效能，做好“关注民生，扩大消费，促进和谐”的保护消费者合法权益“民心工程”显得更加重要。随着全民消费维权意识的提高，消费申诉量不断攀高，基层消费申诉转为行政效能投诉案件不断增加，针对此问题**分局进行了调查研究。 一、消费申诉转化升级行政效能投诉案件的基本情况 2013年总局在发挥工商职能服www.hdwy666.cn务“五位一体”建设中已将“消保维权”职能提升概括为“社会管理”，当前工商部门所面临的消保维权工作呈现出社会管理的多样性、复杂性、艰巨性特点。消保维权工作处置不当，不但会使消费者的合法权益得不到保护，更有可能将消费投诉转化为效能投诉。2011年，**分局受理行政效能投诉44件，其中因消费申诉产生的效能投诉11件，占25%；2012年受理行政效能投诉64件，其中因消费申诉产生的效能投诉19件，占30%；逐年递增趋势明显。2012年消费申诉转化升级为效能投诉案件的主要来源有市行政效能投诉中心转办、市府纠风网、民生在线、 ……