内容简介：

随着苹果公司CEO发出致中国消费者的道歉信后，全国苹果授权维修商与经销商对其售后服务进行了相关调整。**分局通过调研发现，相较一般商品售后服务，移动电话机商品售后服务存在“三性”特点，即，经营销售与维修服务分离，凸显独立性；“检测、维修、更换”一体，凸显专业性；服务内容多经格式条款约定，凸显要式性。为改变现状，该局以消费者权益保护为切入点，立足基层视角提出相关监管建议。 一、目前移动电话机售后服务存在五大“陷阱” 目前，移动电话机售后服务存在一些经营者对“三包”服务推诿、拖延、打折扣甚至不履行法定“三包”责任的现象，致使移动电话机售后服务成为消费投诉热www.hdwy666.cn点。调查发现，当前消费者常遭遇五大“陷阱”： （一）销售点多授权维修点少，鉴别有权提供服务方存在陷阱。目前，各种品牌移动电话机的经销商数量与授权维修服务商数量之比较为悬殊，消费者方便购买到手机产品，但遇上维修时却很难找到维修点，这便为消费者鉴别维修者是否属于有权提供服务方增加了难度。某些消费者在不明情况下， ……