内容简介：

伴随着社会经济形势的不断发展，现有的消费生态正处于一个分化转型期，传统业态和新型业态相互作用，不断衍生出新型消费模式，但是出于经济结构调整尚未到位，经济信息不对称，消费习惯尚未成熟理性等原因，各类消费纠纷不断涌现。同时出于社会民生意识崛起，社会对于消费者权益保护的关注度在不断增强，消费者维权意识也随之高涨，不断地促进消保维权机制的完善和发展。以**分局12315消费者申（投）诉举报情况为例，综合分析全市消费者申（投）诉举报情况，有以下特点和建议： 一、新形势下消费者申（投）诉举报特点 （一）社会对规范市场行为的需求比较明显 近年来，总体特点是“两升一降”，即申诉、举报的受理量增加明显，而投诉的受理量略有下降。这表明随着社会民生意识的崛起和行政监管力度的增加，www.hdwy666.cn消费者权益保护工作的重点由单纯调解为主逐步向调解与行政职能规范相结合的模式转化。快速解决消费争议固然重要，但是如何从消费争议调解中贴近民生、发现问题，进而加强市场监管，规范企业行为，从根本上解决消费者合法权益的维护问题，成为社会对消保工作更加迫切的需求，较为明显地反映在近两年消费者申（投）诉举报的受理量的变化上。 ……