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近年来，随着我国手机上网人数的爆发式增长，移动软件应用需求和下载量也随之突飞猛进，手机软件行业犹如雨后春笋般崛起。有关统计数据显示，2011年仅中国地区的Android（安卓）开发应用者数量为78.42万，预计2012年这个数字将达到116.31万，2013年可达到137.41万。但是随着使用量的攀升，有关手机软件应用方面的消费投诉也是与日俱增。随着各种维权新闻不断见诸报端，手机软件业背后的诸多消费陷阱也浮出水面。本文从剖析手机软件消费现状入手，试图从工商角度探讨对此类新型消费投诉的有效破解之策，以期对手机软件消费投诉热点引起足够重视。　　 一、手机软件消费乱象现状剖析　　 乱象一：预装软件难清除　　 目前，很多手机在出厂时系统内就被预置了人人网、手机QQ、手机微博和同花顺等应用程序，这种现象不仅在山寨手机中随处可见，就连三星、HTC、摩托罗拉等众多知名品牌也采取该类做法，消费者对此缺乏自主选择www.hdwy666.cn权，更是缺乏卸载无用程序的权限。该行为存在极大的安全隐患，如果厂商对第三方应用审查不严格，或者应用软件的安全性不强，将可能导致用户信息泄露、吸费扣费、通话窃听、 ……