内容简介：

近年来，随着经济的发展、生活水平的提高和法律意识的加强，消费者对商品和各种服务的要求不断提高，对消费维权工作也提出了更多、更新、更高的要求。为适应新时期消费维权调解工作的发展,**市**区工商局积极探索在消费维权调解工作中引入“义务调解员”参与，将行政调解与人民调解相互融合，有效提升调解工作的效能，探索破解消费纠纷调解难题、化解社会矛盾的途径。 一、**市**区局在消费纠纷调解工作中引入“义务调解员”机制的主要做法 今年以来，**区局12315中心共受理、调解涉及公共企业、电信服务企业的申诉案142宗，其中组www.hdwy666.cn织申诉双方面对面调解的有23宗，邀请义务调解员参与的有19宗，全部都调解完毕，无一例引发申诉人再次申诉。 （一）广泛发动社会力量，夯实义务调解员队伍人员基础。**区局通过定向招纳、服务站点企业指定、义工联推荐等方式，在辖区范围内选取具有较大规模的、有一定代表性的、本单位出现纠纷能够自身解决的电信服务、通讯行业、家电业、商场、超市等企业确定一名工作人员担任义务调解员， ……