内容简介：

根据工信部发布的数据，2011年国内家用电器行业累计工业销售产值10840亿元，同比增长21.8%。随着居民家电保有量的不断增多，与家电售后服务相关的消费纠纷也随着升级。中国消费者协会统计汇总数据显示，今年上半年，全国消协组织受理的涉及售后服务问题的投诉达2.86万件，占投诉总量的11.1%。其中与电器维修相关的投诉有1575件，属于售后服务问题的比例则高达42.2%。而根据**市12315工作情况通报的相关数据，今年上半年，**市受理的家用电子电器类申诉有1510件，同比上升22.8%，其中大部分涉及售后服务问题。可见，目前国内家电维修服务业存在诸多问题, 需要工商部门提高重视程度，加强规范家电维修服务业经营行为，保障消费者的合法权益。本文在分析家电售后服务市场存在问题和监管难www.hdwy666.cn点的基础上，提出相关监管建议。 一、当前家电售后服务市场存在的主要问题 （一）服务不规范。一是维修流程不规范。一些售后服务网点借口维修维修难度大，将本可以就地维修的家电搬到维修部进行维修，且不按照规定提供备件， ……