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  目前，互联网已进入到“微博控”和“人人都是新闻发言人”的时代，根据中国互联网络信息中心　2012年7月19日　发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。其中通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿，成为了我国网民的第一大上网终端。伴随各类网民群体的迅速壮大，网络舆情已成为社会舆论的重要风向标之一，如何科学应对各种突发性网络舆情危机，是今后很长一段时间各级政府部门务必重视的课题。　　一、网络舆情的概念、特点及形成规律　　（一）网络舆情的概念及特点　　网络舆情是社会民众通过微博、 BBS论坛、博客、QQ、新闻跟贴、转贴等网络媒体对现实生活中出现的热点、焦点话题等社会现象提出有较强影响力、倾向性的言论和观点。主要表现为四个特点：　　一是即时性强。舆情事件的形成非常迅速，一般多为社会焦点性事件爆发或某个现象被披露后，各类网民通过网络媒体进行情绪化表达，以规模行动迅速将舆情事件升温。　　二是互动性强。网民通过微博、 BBS论坛、博客、QQ等形式发表对舆情事件的意见和看法，言论开放性强，语言简单直白，容易引起网民共鸣。　　三是监督性弱。网民在网络上进行发言，存在信息片面与失真现象，理性观点与非理性情感宣泄并存等问题，并且网民的真实身份比较隐匿，缺少规则限制和合理监督。　　（二）网络舆情形成发展……