内容简介：

4月中旬，****机场和**白云机场连续发生两起“拦机式维权”，显示出在民航服务消费领域中长久积存的维权不力而导致消费者产生的“群体性焦虑”已经引发严重后果，作为解决消费纠纷的职能部门，工商行政管理机关应依据职责有所作为。本文试通过对航班延误维权中存在的问题、难点进行分析，并提出解决建议。 一、“拦机式维权”折射出的问题 （一）作为消费者的乘客，民航知识、维权知识、法律知识匮乏。一是不清楚民航航班延误的原因。如部分消费者只了解到出发地、目的地机场天气状况良好，就认为机场方面“因天气原因造成延误”的答复是一种敷衍和欺骗，其实也有可能因为飞机航路上有高空雷雨区而暂停起飞。二是不清楚自身和民航服务方的权利义务。如消费者自身享有获取信息的知情权；退票或转签的选择权等权利，而民航服务方则要承担提供服务保障、安排餐食住宿等义务。三是不清楚暴www.hdwy666.cn力维权的法律后果。根据《民用航空安全保卫条例》，《治安管理处罚法》上述两起维权事件中出现的随意穿越滑行道、进入机场控制区的行为已经属于刑事违法行为，应予以处罚。 （二）作为经营者的民航服务提供方，服务补救工作不到位。一是缺乏合理的延误原因解释，相关信息反馈迟滞。二是部分工作人员态度生硬， ……