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近年来，食品安全问题频发，类似“三鹿奶粉”、“海南毒豇豆”、“双汇瘦肉精”等突发性食品安全事件接连不断。随着网络、移动通讯等信息传播渠道的不断发展，这些事件具有消息传播迅速、影响范围广泛、公众关注度高、情况处置复杂等特点，给工商部门的危机公关能力提出了新的考验。 一、危机与危机公关的一般规律 （一）危机的一般特点 研究危机公关规律必须针对危机的特点来进行。总的来说，危机具有以下几个特点： 1.突发性。危机爆发的具体时间、位置、态势变化等情况令人难以预料，具有“出其不意”的特点。 2.传播性。在信息传播十分便捷的时代，危机信息传播具有明显的“雪崩”式放大的特点。 3.危害性。在危机中，消费者的利益受到直接侵害，市场主体将遭到经济和信誉的双重损失，工商部门的执法权威遭到考验，市场秩序红盾文苑欢迎您容易引起波动，整个社会都将受到危机次生效应的影响。 4.紧迫性。危机爆发后，其危害性将迅速释放，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，在各方面造成难以挽回的巨大损失。 （二）信息时代危机事件发展的新特点 1.事件往往从网上引www.hdwy666.cn发。随着网络和移动通讯的发展，精英媒体时代向草根媒体时代过渡。每个人都拥有话语权，墙倒众人推，来自于网络的危机事件一触即发。互联网成为了事件的放大器，事件的演变往往是从网络引发，逐渐升温后传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入又引起了新一轮的放大。如此循环几个回合以后，达到沸沸扬扬的效果。 ……