内容简介：

当前，消费投诉热点问题不断涌现，食品安全不时成为公共舆论焦点，工商部门作为管理流通环节食品安全的职能部门，自然成为大众传媒的关注对象。在一些公众突发事件中，媒体全面跟进，在报道事件发生的原因、进展的同时，也对执法机关提出质疑、批评，这对工商机关的应变和沟通能力带来了严峻的考验。充分、恰当的公关，往往会使突发事件得以妥善处置，赢得公众对工商部门更多的好感和支持。 一、突发事件媒体应对中存在的问题 （一）认识不足，反应迟钝。当突发事件发生时，面对媒体的采访，有的公务人员往往会选择回避。对媒体而言，回避被理解为默认、逃避，其结果必然导致对工商部门不利的局面。不积极处理过失以及应对媒体的做法往往会引发媒体愤怒情绪，进而形成大规模公众的愤怒，对执法机关产生巨大的负面影响，造成信任危机，丧失了将突发事件控制、消灭在萌芽状态的最佳时机。 （二）认识不够，缺乏沟通。在突发事件发生后，工商部门内部缺乏有效沟通，没有明www.hdwy666.cn确的发言人制度，没有统一的应对口径，公务人员随意接受媒体采访，导致机关内部对突发事件处理意见有多个版本，让媒体心存疑虑，机关公信力下降。其次，一些公务人员不能积极与媒体进行面对面沟通，让机关形象大打折扣。 ……