内容简介：

调解成功率100%，消费者满意率100%，调解履约率100%……在这一连串鲜亮的数字背后，是**市消费者协会**分会调解员**为了消费调解事业孜孜不倦、默默奉献的真实写照。 1988年，**从部队转业到工商部门，任科所长十几年，期间多次荣立先进。2008年，**服从组织分配，到**市消费者协会**分会从事消费投诉处理工作。面对职责的变化和繁琐的日常纠纷，**没有退缩，而是潜下心来进行钻研，结合实际总结出时下消费者申（投）诉领域越来越广、人群越来越广、热点难点层出不穷的三大特点，并归纳出十余种灵活机动调解法。 2010年的一天，消费者王某刚买的皮鞋穿了不到半天鞋头就掉了一小块皮，王某认为是皮鞋质www.hdwy666.cn量不过关，要求退货。商场推说是消费者人为踢破的而不愿处理。双方各执一词，僵持不下，于是王某慕名找到**。按理说， ……