内容简介：

《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第16条规定，工商行政管理机关或者通过投诉、申诉、举报等途径发现、查处违法行为，这既是法律职权，也是法律义务。今年10月22日，《法制日报》第08版刊登了题为《工商局“作为太慢”被判“限期作为”》的文章，工商部门处理举报案件中存在的不作为、慢作为而败诉的问题，需要引起各级工商部门的高度重视。现就如何加强和改进新形势下工商部门投诉申诉举报处理工作进行分析，并提出建议。 一、当前工商部门投诉、申诉、举报案件的特点 以**市工商局为例，近年来该市系统受理群众投诉、申诉、举报呈逐年上升趋势，2010年的全市行政复议案件中涉及此类的共有14件，占到复议案件的63.6%，虽然没有被法院撤销的案件，但不少案件在程序上存在着瑕疵，对此不能不引起重视。目前的投诉举报案件具有如下特点： （一）形式呈现多样性。随着投诉、申诉、举报渠道的不断畅通，工商投诉、申诉、举报与www.hdwy666.cn一般投诉举报一样，通常采用信函、电话、走访等形式。电话方式具有隐蔽性，往往为涉及商业竞争的举报投诉者所采用。通过挂号信或特快专递的方式进行实名举报，可以作为行政机关是否作为或乱作为的一个有力证据，往往被举报专业户所采用。 ……