内容简介：

调解申诉、查处举报是“大消保”的重要内容，也是工商所的一项重要职责。**市工商局**分局通过对9个基层工商所近年来申诉、举报调处工作情况和工作机制的分析，对建立工商所“消费维权专管员机制”的必要性和可行性进行了研究。 一、工商所申诉、举报调处机制的运行情况 2004年至今，**市工商局**分局科所共处理消费者申诉、举报10044件，其中基层工商所处理8676件，占申诉举报总量的86.38%，办结率为99.62%，办结件占全分局办结件的86.70%。 当前，工商所采用两种消费维权工作机制，即调解专管员机制与网格化调解员机制。调解专管员机制，是指工商所设定专人负责消费申诉的调解和12315网上申诉举报的转办及反馈的工作机制。网格化调解员机制，是指工商所依托网格化监管，由网格责任人负责调处发生在各自监管区域内的消费争议、查处举报，由专人或各监管组负责12315网上申诉举报的转办和反馈的工作机制。目前，在**市工商局**分局9www.hdwy666.cn个工商所中，仅下瓦房工商所采用的是调解专管员机制，其余如大营门、马场、东海、尖山、友谊路、大沽路、珠江道和专业市场工商所均采用的是网格化调解员机制。 二、两种维权工作机制的对比分析 (一) 基本情况： 1. 调解专管员机制。**工商所设立3名调解员负责消费争议的调处工作。从今年上半年12315网上申诉举报情况看，下瓦房工商所连续6个月受理总量最多，每月的办结率均达到100%，无“二次申诉”和申诉举报办理超期的情况。并且3名调解员在日常工作中至少能保证有1名随时在岗接待消费者，处理消费争议。 ……