内容简介：

近年来，不少媒体设置了消费者投诉专版、消费者权益保护等专题栏目持续跟踪消费者权益保护，大众传媒已经成为维护消费者合法权益的重要力量。2009年以来，**市**区工商局与本地电视台合作，已播出《天天315》节目142期，就取得了良好成效。因此，作为消费者权益保护的主要职能部门，工商部门应该积极思考如何把握和利用好消费维权中的媒体角色，加强消费维权社会化管理，从而扩充维权力量、提升维权效能。 一、引入媒体力量加强消费维权的必要性 （一）缓解维权力量不足的现实需要。近几年，随着居民消费水平的不断提升、网络购物新兴消费方式的兴起，消费者投诉量也日益增多、领域不断扩大www.hdwy666.cn。但是与之相应地，工商部门和消委会的消费调解专职人员数量并没有明显增加。以经济并不算发达的**市**区为例，除了中心城区工商所和消委会分会设有专职消费维权工作的人员外，其余工商所均由监管人员或执法办案人员兼职，调解压力可想而知。 ……