内容简介：

根据**市工商局《关于推进服务领域消费维权相关工作的通知》精神，为规范服务行业市场秩序和解决保护消费者权益工作中遇到的热点、难点，进一步提升服务行业的服务质量，尽量减少消费纠纷，促进社会和谐，我局从用户较多、消费者申诉较多的通讯公共服务行业—移动、联通、电信为突破口，进行深入广泛的调研，现将调研中发现的问题和解决这些问题的对策及建议综述如下： （一）存在的主要问题。 1、霸王条款，侵害了消费者的公平交易权。一是制定不平等、不合理的条款，加重消费者负担。如协议规定， 消费者逾期不交费用不但不能享受服务，还要支付违约金；而电信部门不及时提供服务，只减免日租费却不支付违约金，显然有失公平。二是格式合同条款乍看www.hdwy666.cn是公平合理的，但实际操作中有消费陷阱。宽带使用合同到期， ……