内容简介：

一、消费维权的难点 截止2011年6月底，共受理消费纠纷58起，问题较多的主要是公共服务行业，房地产开发企业。突出的问题： 1、移动部门开展预存话费送手机活动，质量问题较多。1-4月份，消费者对移动分公司赠送的手机出现质量的申诉就又有4起，有的消费者手机用1-2天就出现问题，接连调换几部手机都是如此。对此，我们多次与**移动分公司的负责人进行交涉，他们也想改进，但无法解决。 其原因：**市移动分公司没有自主权。预存话费送手机是安徽省移动公司的决定，赠送的手机其采购权在省移动公司，**市移动分公司不是法人企业，没有决定权和经营自主权，更没有手机采购权，其预存红盾文苑欢迎您话费赠送的手机全部是省移动公司下拨，质量好坏**无法把关，手机出现质量问题只有给修或换，无法从根本上解决。 ……